Política de envíos y devoluciones

En ECOPLATEA tendrás los gastos de envío gratuitos para todos aquellos pedidos que realices por un importe superior a los 59 euros y se entreguen en la península. Si tu pedido es inferior a este importe deberás abonar unos gastos de envío de 4,25 euros en el caso de que sea en la península. Si tu pedido es fuera de este territorio, los gastos de envío serán:

Zona

Gastos de envío

Baleares, Ceuta y Melilla

12 euros

Canarias

18,15 euros

El peso máximo por pedido se establece en 30 Kilos, a partir de este peso, consultar a ECOPLATEA gastos de envío.

ECOPLATEA realiza sus entregas en la Península, Baleares, las Islas Canarias, Ceuta, Melilla. Por tanto, puedes elegir cualquier dirección de envío dentro de estas limitaciones geográficas. Cuando realices tu pedido te enviaremos un e-mail para la confirmación de tu compra con tú número de pedido y podrás comprobar que los datos de envío sean correctos.

La entrega del pedido se efectuará en la dirección indicada por el cliente, en el momento de la compra.

Península

Los envíos serán entregados en un plazo de 2-3 días laborables en la Península (sin contar sábados, domingos ni días festivos o vacacionales), siempre que el producto se encuentre en stock. En nuestra página web detallamos en cada producto los tiempos de envío del mismo según éste se encuentre en stock o no.

En caso de que el producto no se encuentre en stock los tiempos de envío serán de 3-7 días para la Península (sin contar sábados, domingos ni días festivos o vacacionales) y verá estos plazos en el propio producto.

Si hay varios productos (con stock y sin stock) en un mismo pedido predomina los tiempos de entrega del caso “sin stock”.

En los destinos geográficos de entrega de paquetes que se vean influidos por el DUA (Documento Único Administrativo) deberá saber que se añadirán estos costes a los gastos de envío.

Baleares, Ceuta y Melilla

Los envíos serán entregados en un plazo de 3-5 días laborables, siempre que el producto se encuentre en stock. En nuestra página web detallamos en cada producto los tiempos de envío del mismo según éste se encuentre en stock o no.

En caso de que el producto no se encuentre en stock los tiempos de envío serán de 5-10 días y verá estos plazos en el propio producto.

Si hay varios productos (con stock y sin stock) en un mismo pedido predomina los tiempos de entrega del caso “sin stock”.

En Ceuta y Melilla, los trámites aduaneros no se cuentan para los tiempos de envío.

Canarias

Los envíos serán entregados en un plazo de 3-5 días laborables, siempre que el producto se encuentre en stock. En nuestra página web detallamos en cada producto los tiempos de envío del mismo según éste se encuentre en stock o no.

En caso de que el producto no se encuentre en stock los tiempos de envío serán de 5-10 días y verá estos plazos en el propio producto.

Si hay varios productos (con stock y sin stock) en un mismo pedido predomina los tiempos de entrega del caso “sin stock”.

Los trámites aduaneros no se cuentan para los tiempos de envío.

Sí por supuesto, además desde ECOPLATEA disponemos de una amplia red de puntos de recogida donde nuestros clientes pueden acercarse a recoger sus pedidos con gastos de envío reducidos. Nuestros clientes podrán escoger dentro de la amplia red de Oficinas de Correos, la oficina donde enviarle el pedido. Cuando el envío este en la oficina escogida, el cliente recibirá un sms o email de Correos para que pase a recogerlo.

En este caso, el coste reducido de los gastos de envío será de:

Zona

Gastos de envío reducido

Península

3,25 euros

Baleares, Ceuta y Melilla

11 euros

Canarias

17,15 euros

En este caso de entrega en oficina será para paquetes con un peso inferior a 20 Kilos, para paquetes con un peso superior a 20 kilos, consultar directamente a ECOPLATEA.

Puede ocurrir que no te encuentres en tu domicilio en el momento de la entrega o que por las características del inmueble o del volumen o peso del pedido, la entrega sea imposible. En ese caso, no te preocupes, nuestro socio logístico (CORREOS) te dejará una nota de aviso indicando que tu paquete ha sido almacenado en una oficina de CORREOS próxima a tu domicilio, durante un periodo máximo de 15 días, en el que podrás ir a recoger tu pedido a la oficina de Correos, solventando así cualquier problema que pueda acontecer.

Actualmente no disponemos de este servicio, así que te agradeceríamos que indiques la dirección correcta en el pedido. En caso de que haya algún error por favor llámanos al 876 093 558lo antes posible.

Los paquetes disponen de un código de barras que te será enviado por email. Con ese código, podrás hacer un seguimiento del estado de tu pedido a través de la página web de Correos (www.correos.esen la sección SIGUE TÚ ENVÍO).

A demás podrás recibir diferentes sms gratuitos indicándote el estado de tu paquete, desde la recogida del mismo por parte de CORREOS hasta la entrega en destino, para que estés siempre informado.

A demás se realizarán 2 intentos de entrega, por si en el primer intento no hubiese sido posible la entrega por los motivos que fuesen. En cada intento de entrega se envía sms al cliente avisando de la misma.

Si en el segundo intento, no hubiese sido posible tampoco entregar el paquete, se deja aviso al cliente y el paquete será entregado en la oficina de Correos más cercana durante 15 días, periodo de tiempo el cual dispone el cliente para recoger su pedido en dicha oficina.

ECOPLATEA cuenta con una política de devoluciones flexible. Esto significa que en el caso de que tu producto esté dañado o defectuoso, podrás devolverlo con facilidad y ECOPLATEA se hará cargo de los gastos de envío de la devolución y de la entrega de un nuevo producto tanto si es de la misma referencia o si deseas de un producto sustitutivo.

A demás, aunque recibas tu pedido en perfectas condiciones, puedes cambiar o devolver cualquier producto si no estás satisfecho con la compra. No obstante, para que la devolución sea aceptada por parte de ECOPLATEA deberás cumplir las siguientes condiciones:

  • Los productos deben ser devueltos en un plazo de 15 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del Cliente.
  • Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original.
  • Los productos no pueden haber sido usados.

Para devolver un producto ponte en contacto con el Departamento de Atención al cliente, mandándonos un email a info@ecoplatea.com o llámanos al 876 093 558.

Cuando devuelvas un producto podrás optar por:

  • Reembolso del importe pagado.
  • Solicitar que se te envíe de nuevo la misma referencia (en los casos de devolución por estar dañado o en mal estado)
  • Solicitar un producto sustitutivo. (En este último caso, deberás abonar la diferencia si el nuevo producto tiene un importe superior al devuelto. Si el nuevo producto tuviera un importe inferior, ECOPLATEA te abonaría la diferencia. En cualquier caso, ECOPLATEA, realiza los reembolsos dentro de un plazo de 15 días hábiles desde la recepción de los productos devueltos por parte de ECOPLATEA.

Si has recibido el pedido con alguno o todos los productos dañados o defectuosos NO deberás pagar los gastos de envío. Además, si solicitas que se te envíe de nuevo el mismo producto adquirido y que se encontraba dañado o defectuoso o, por contra, prefieres cambiar de referencia, esta nueva entrega también será a cargo de ECOPLATEA.

ECOPLATEA también permite que devuelvas los productos, aunque los hayas recibido en perfectas condiciones. Esto puede pasar porque finalmente no quieres el producto, no te gusta o simplemente has cambiado de opinión. Sin embargo, en este caso serás tú quien deba pagar los gastos de envío y devolución. Si optas por recibir un producto sustitutivo, también serás tú quien pague los gastos de envío de esta entrega.

Hay dos principales motivos por los cuales no te haya llegado el paquete que has comprado:

  • Dirección equivocada: Revisa que la dirección que introdujiste era la correcta, ya que es posible que hayan recibido tu pedido en una dirección equivocada.
  • Intentos de llegada fallidos: Nuestros proveedores logísticos hacen hasta dos intentos de entrega. En el caso de que, tras dos veces de intentar entregarte el pedido, no atiendas al proveedor, se dejará un aviso y el pedido será entregado en la oficina de correos más cercana y se guardará allí para que puedas ir a recogerlo durante 15 días. Pasados esos 15 días si no fuiste a recoger el pedido, éste nos será devuelto a ECOPLATEA.

Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a ECOPLATEA recibiremos de vuelta tu paquete. Entonces, procederemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción, menos los costes originados por el envío y devolución del paquete.